Servicevilkår

Generelt
Ved bestilling af serviceydelser og anvendelse af rense- og vaskeservice hos Stjerne Rens (herefter kaldet Leverandøren) accepterer køber Kunden nærværende forretningsbetingelser. Accept sker ved bestilling. Det påhviler Kunden til enhver tid at holde sig ajour med de gældende forretningsbetingelser. Kunden skal være mindst 16 år for at benytte services, der udbydes af Stjerne Rens. Ved brug af Stjerne Rens bekræfter kunden, at kunden er fyldt 16 år.

Erstatning ved beskadiget tøj

Uanset hvor omhyggelige vi er, kan fejl desværre ikke undgås. Stjerne Rens’ ansættelse af erstatningen ved beskadiget eller ødelagt tøj sker ud fra fire kriterier:

  • tøjets alder ved beskadigelse

  • tøjets forventede levealder

  • tøjets stand ved beskadigelsen

  • tøjets nypris

Vedrørende tøj, som er indleveret som rensetøj, eller andre fast-pris produkter, erstatter Stjerne Rens maks. 10 × produktprisen.

Erstatning ved bortkommen tøj

Stjerne Rens følger retningslinjer angivet af Dansk Renseri Forening. Skulle vi ende i en situation, hvor tøjet er bortkommet eller ikke kan findes, forbeholder Stjerne Rens sig retten til at have 3 uger til at genfinde den bortkomne genstand.

Er genstanden ikke fundet efter 3 måneder, indledes en sag om erstatning. Stjerne Rens’ vurdering sker ud fra:

  • tøjets nypris (købsbevis/kontoudtog)

  • tøjets alder ved bortkommelse

Er den bortkomne genstand en del af et sæt, undersøges muligheden for at fremskaffe en tilsvarende vare. Kan dette ske, forbeholder Stjerne Rens sig retten til leveringstid fra tredjepart. Hvis ikke muligt, erstatter Stjerne Rens hele sættet.

Dokumentation og billedoptagelse

Ved indlevering eller afhentning forbeholder Stjerne Rens sig retten til at tage billeddokumentation af tekstiler som led i kvalitetssikring. Kundens dokumentation skal være maks. 2 dage gammel for at være gyldig. Dokumentation ældre end 14 dage kan afvises, medmindre kunden kan dokumentere uændret stand. Dette begrænser ikke kundens rettigheder efter gældende forbrugerlovgivning.

Betaling

Betalingsmetoder vælges af kunden. Betaling kan ske kontant eller med kort ved levering. Kunden kan registrere kortoplysninger, hvorefter beløbet trækkes ved levering. Kunden er ansvarlig for gyldige kortoplysninger.

Vi modtager betaling med alle gængse kreditkort, herunder VISA-Dankort og MasterCard. Betaling trækkes først, når tøjet er leveret. Alle kortoplysninger krypteres via SSL.
Alle priser er inkl. moms og afgifter.

Bestilling og abonnementer

Ved oprettelse af abonnement giver kunden samtykke til automatisk betaling. Abonnementer fornyes automatisk, indtil de opsiges skriftligt eller via “Min profil”. Kunden informeres om fornyelse via e-mail. Tilbud kan ikke forlænges og fortsætter herefter til normal pris.

Deaktivering af konto

Kunden kan til enhver tid deaktivere sin konto. Ingen betaling trækkes, før kunden aktivt laver en ny bestilling.

Prisændringer

Prisændringer kan ske med 24 timers varsel. Kunden er selv ansvarlig for at holde sig opdateret via Stjerne Rens’ prisliste.

Fortrydelsesret

Bestillinger kan annulleres op til 5 timer før afhentning/levering. Ved senere annullering opkræves et gebyr på 30 kr.

Reklamation

Reklamation skal ske senest 3 dage efter modtagelse. Tøjet kan behandles igen uden beregning, men på kundens eget ansvar. Der ydes ikke garanti for syntetiske fibre, falmede farver, knapper, perler m.m.

Tyveri

Ved brand, tyveri eller vandskade dækkes tøjet af kundens egen forsikring. Ved tyveri fra leverandørens vogne dækkes af leverandørens forsikring.

Levering

Levering anses for sket ved aflevering på kundens adresse. Vælger kunden, at tøjet må efterlades, overgår ansvaret herefter til kunden. Manglende tilstedeværelse kan medføre gebyr på 30 kr. Forventet leveringstid er 24–48 timer.

Aftaleindgåelse

Ved oprettelse modtager kunden en e-mailbekræftelse, som fungerer som dokumentation. Aftaler er underlagt dansk ret.

Behandling af persondata

Stjerne Rens registrerer kundedata til brug for ordrebehandling, markedsføring og forbedring af services. Kunden accepterer modtagelse af administrative og marketingrelaterede mails og sms’er.

Ansvarsfraskrivelse

Stjerne Rens kan ikke holdes ansvarlig for indirekte tab såsom driftstab eller tabt fortjeneste.

 

Konkurrence og rettigheder

Kunden bekræfter ikke at være i konkurrence med Stjerne Rens. Alt software, design og indhold er ophavsretligt beskyttet.

Privatlivspolitik

Ved login via Facebook anvendes data udelukkende internt og videregives ikke til tredjepart.